MerkurMagic fue un casino online español de tamaño reducido, operado por Merkur Interactive Malta PLC, la rama online del grupo alemán propietario de las salas de juego MERKUR. Funcionó con licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) desde mediados de la década pasada y apostó por un catálogo corto, muy apoyado en tragaperras de fabricante propio, en lugar de competir por volumen de juegos. Su catálogo de pagos era amplio y no cobraba comisiones por retirar, y el bono de bienvenida era sencillo: un único depósito, sin otras promociones.
Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de MerkurMagic
Para un lector que hoy valore seguridad, lo decisivo no es nada de eso, sino que el casino ya no existe: dejó de operar en España el 9 de octubre de 2020 y su operador renunció a todas sus licencias españolas. La inscripción de Merkur Interactive Malta PLC en el Registro General de Licencias de Juego se canceló el 1 de febrero de 2021. Por tanto, esta página no sirve para decidir si depositar aquí, sino para entender qué ofrecía, cómo trataba el dinero de los jugadores y qué puede hacer quien tenga una cuenta o un saldo pendiente de aquella etapa.
La segunda advertencia es más incómoda y sigue viva: circulan páginas de marketing que se presentan como MerkurMagic y anuncian bonos que no existieron, además de un directorio de terceros que asegura que las licencias DGOJ del operador siguen vigentes. Nada de eso concuerda con el documento de cancelación de la DGOJ. Conviene saber distinguir el recuerdo real del casino de lo que hoy se hace pasar por él.
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Las condiciones descritas corresponden a la información disponible a fecha de 05.11.2026; los datos del casino son los de su etapa de actividad, cerrada en 2020.
Tabla de contenidos
MerkurMagic en un vistazo
Este cuadro resume lo esencial del casino tal como operaba. Las casillas marcadas como no publicadas son términos que el operador no dejó por escrito en ninguna página que se conserve, algo especialmente relevante en un casino cerrado: quien tenga un saldo antiguo depende de registros que ya no están disponibles en el sitio.
| Cuestión | Detalle |
|---|---|
| Año de lanzamiento | Sin fecha única: abril de 2016 según GAFFG, febrero de 2016 según Casino News Daily y 2017 según LCB |
| Operador | Merkur Interactive Malta PLC, CIF/N.I.F. N0461473A, Malta; domicilio declarado en Cobalt House 2, Notabile Road, Mriehel (Malta) |
| Grupo | Gauselmann Group, hoy MERKUR GROUP |
| Licencia | DGOJ (España), licencias generales GA/2014/003 y GO/2014/003 y singulares de Black Jack, Máquinas de Azar, Ruleta y apuestas deportivas; renunciadas y cancelada su inscripción el 1 de febrero de 2021 |
| Juegos | Catálogo pequeño: unos 60 juegos según Casino News Daily, más de 120 títulos de Merkur Gaming según un directorio, con ruleta y blackjack en vivo |
| Métodos de pago | Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club International, Discover, transferencia bancaria, Trustly, paysafecard, Neteller, Skrill y PayPal |
| Depósito mínimo | 5 € por operación según la tabla de pagos del operador; Casino News Daily señala 10 € como mínimo de depósito y retirada |
| Bono de bienvenida | 100 % hasta 200 € en el primer depósito, según el programa de afiliados del propio operador |
| Requisitos del bono | No publicados: no se conservan los términos de la bonificación de merkurmagic.es |
| Límites de retirada | 10.000 € al día; por operación, 25.000 € con tarjeta y 30.000 € con monedero electrónico o transferencia |
| Verificación | Obligatoria antes de cualquier retirada, con DNI, NIE o pasaporte y comprobante de titularidad de la tarjeta o de la cuenta bancaria |
| Estado actual | Cesó su actividad en España el 9 de octubre de 2020 y su inscripción registral se canceló el 1 de febrero de 2021 |
Licencia, operador y protección del jugador
La licencia de MerkurMagic procedía de la DGOJ. El operador obtuvo las licencias generales de «Apuestas» (GA/2014/003) y «Otros Juegos» (GO/2014/003), junto con las singulares de Black Jack (BLJ/2014/002), Máquinas de Azar (MAZ/2014/006) y Ruleta (RLT/2014/002), concedidas de forma provisional el 2 de junio de 2015 a nombre de Merkur Interactive Malta PLC. En marzo de 2019 se le concedió también, con carácter provisional, una licencia singular para apuestas deportivas de contrapartida. La homologación del sistema técnico del operador está registrada el 21 de enero de 2016.
Esa licencia ya no existe. La resolución de la DGOJ que acepta la renuncia de la empresa recoge que la entidad entregó las licencias generales de «Apuestas» y «Otros Juegos» y las singulares, y ordena la cancelación de su inscripción en el Registro General de Licencias de Juego; el acta de verificación del cese de la comercialización está fechada el 26 de enero de 2021 y la resolución de cancelación, el 1 de febrero de 2021. La DGOJ recibió la renuncia el 14 de octubre de 2020, y Gaming Intelligence dio cuenta del caso el 4 de febrero de 2021, cuando la compañía todavía figuraba con dos licencias generales y cuatro autorizaciones singulares. No se ha encontrado ninguna multa ni inclusión en lista negra contra esta marca.
En España el juego online se regula por la Ley 13/2011 y depende de la DGOJ, con un sistema de doble nivel: una licencia general por modalidad —el casino cae dentro de «Otros juegos»— y licencias singulares por tipo de juego, de modo que perder la general arrastra a las singulares. Sin licencia española no se puede ofrecer juego a residentes en España, y ninguna autoridad administrativa ha sancionado al jugador por ello; lo que sí ocurre es que quien juega fuera del sistema autorizado queda al margen de la protección de la DGOJ y sin recurso ante ella en caso de conflicto.
Qué pasa con una licencia cancelada y con las páginas que hoy se llaman MerkurMagic
El caso de MerkurMagic es un recordatorio de que una licencia no es un adorno: cuando el operador renuncia, la consecuencia es que el jugador deja de tener a quién reclamar por vía administrativa. En la práctica, eso significa que el botón más importante de la web —el enlace al registro del regulador— dejó de llevar a ninguna inscripción válida cuando se publicó la resolución de cancelación.
Conviene además separar a MerkurMagic de MerkurMagic Casino. La página merkurmagicasino.com se presenta con ese nombre, afirma contar con licencia de la DGOJ y anuncia un «Bono de 1.500 € + 250», pero no indica ningún número de licencia, ni la entidad operadora, ni enlace de comprobación en el regulador. No consta como la página del operador, y el único dominio que la propia nota de cierre nombró fue merkurmagic.es. Además, un directorio de terceros publicado en 2026 asegura que las licencias «GO/2018/022, MAZ/2018/055 y BLJ/2018/024» siguen verificadas en julio de 2026, lo que contradice frontalmente el documento de cancelación de 1 de febrero de 2021. «Merkur Casino» es, por su parte, otra denominación, la de los negocios terrestres y de Reino Unido y Chequia del grupo.
También conviene aclarar el alcance de la renuncia. Merkur Interactive Malta PLC gestionó a la vez otros sitios, y el portafolio de Merkur Partners incluía CashPoint, CashPoint Denmark, la propia merkurmagic.es, Merkur-Win en Italia y Cashino en el Reino Unido; la renuncia afectó a las licencias españolas, no a todas las actividades del grupo.
Términos que afectaban al saldo y a las ganancias
Los términos del casino incluían varias reglas que tocaban directamente al dinero del jugador, y son las que más importan en un cierre:
- Cuentas inactivas: se suspendían automáticamente tras dos años sin uso.
- Bloqueo por verificación pendiente: la recogida de bonos y premios y las retiradas quedaban bloqueadas hasta completar la verificación de identidad, un proceso que solía tardar varios días.
- Sesión de juego: la sesión se cerraba muy rápido si el sistema detectaba inactividad durante más de unos minutos.
- Límites de depósito: 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes.
- Retiradas: 10.000 € al día como tope general.
- Transferencias bancarias: hasta 8 días laborables para las retiradas y hasta 5 para los ingresos.
- Cierre del negocio: la nota de cierre pedía a los afiliados enviar su factura final en los 14 días siguientes a la notificación y trasladaba las comisiones de septiembre a octubre.
LCB señaló como inconveniente que los revisores no encontraban toda la información esencial reunida en una sola sección de los términos y condiciones: existía en el sitio, pero obligaba a navegar por varias categorías.
Retirada: plazos, límites y comisiones
Retirada en MerkurMagic no costaba dinero al jugador: el casino no cobraba comisión por los retiros, y la tabla de pagos del operador muestra «Ninguna» para todos los métodos. El banco del jugador sí podía aplicar algún cargo propio. Es un detalle poco habitual y merece la pena tenerlo presente al comparar con otras marcas, aunque en un casino cerrado la ventaja ya no sirva de nada.
El plazo y los límites de retirada en MerkurMagic dependen del método de pago
Los plazos dependían del método y las fuentes no coinciden del todo. LCB recogía monederos electrónicos al instante, tarjetas de crédito y débito en 1 a 3 días laborables y transferencia en 1 a 2 días laborables. Otra fuente da 1 a 3 días para tarjetas, 1 día para PayPal, Neteller y Skrill y 2 a 5 días para transferencia. Casino News Daily describe hasta 48 horas en monederos electrónicos, hasta 5 días laborables con tarjeta y hasta 8 días laborables con transferencia bancaria. Las diferencias entre registros son la norma en un casino que ya no está en línea para confirmar nada.
En cuanto a los importes, el límite general era de 10.000 € al día. Por operación, la tabla del operador recogida por estafa.info fija 25.000 € con tarjeta de crédito o débito y 30.000 € con monedero electrónico o transferencia bancaria. La misma fuente da límites de 10.000 € para PayPal y métodos de tarjeta o monedero y hasta 200.000 € para transferencia bancaria. No hay información disponible sobre pagos fraccionados de premios grandes.
Comprobación de identidad antes de cobrar
En MerkurMagic la verificación de identidad era un requisito previo a cualquier retirada, no un trámite posterior. El procedimiento descrito utilizaba el sistema de identificación de la DGOJ para residentes en España: había que facilitar el número de DNI o NIE —o una copia legible del documento de identidad en el caso de quienes no residen en España— y, además, una copia del DNI, NIE o pasaporte junto con una copia de la tarjeta de crédito o un documento que acreditase al jugador como titular de la cuenta bancaria.
El proceso solía tardar varios días, y durante ese tiempo los jugadores no podían cobrar bonos ni premios, ni solicitar retiradas. El efecto práctico era que el dinero del jugador permanecía bloqueado hasta que la documentación quedaba aprobada, algo que en un casino con soporte de horario limitado podía alargarse más de lo deseado. En un cierre como el de 2020, tener la verificación completa era la única manera de que los registros del operador fuesen claros.
Reputación: valoraciones y reclamaciones reales
La reputación pública de MerkurMagic es la de un casino pequeño y sin incidentes graves documentados durante su etapa activa, seguido de un cierre abrupto. LCB no encontró quejas ni problemas que mereciesen su inclusión en una sección de avisos, y le dio una valoración de jugadores de 2,6 sobre 5 tras 5 votos, en el puesto 988 de 1.736 casinos revisados. SugarCasino.org afirma que no encontró reclamaciones relevantes, le da 8,5 sobre 10 e indica que es un casino pequeño para residentes españoles con ingresos anuales estimados por encima del millón de libras. Estafa.info publica 4,5 sobre 5, sostiene que no se trata de una estafa y hoy advierte de que el casino ha cerrado en España. Casino News Daily señala que Casino.guru lo lista como cerrado.
No hay página de AskGamblers para esta marca, ni información disponible sobre su índice de seguridad o recuento de cláusulas abusivas. Tampoco hay puntuación de Trustpilot. La información vital del casino no estaba reunida en un único apartado.
El único episodio documentado es el propio cierre de 2020, repentino y sin explicación oficial, sobre cuya causa GAFFG recoge especulaciones. Ahí está la lección: un casino con quejas escasas puede desaparecer igual, y el silencio sobre los motivos deja al jugador sin más contexto que las fechas de la renuncia y de la cancelación registral.
Si el lector está comparando alternativas dentro del mercado español, estas tres marcas operan con licencias vigentes y sirven de contraste:
| Casino | Nota | Ideal para | Lo que conviene saber |
|---|---|---|---|
| Maria Casino | 7,5/10 | Variedad de juegos | Marca de Kindred/FDJ United lanzada en 2006, con licencias de MGA, Suecia y Dinamarca y un índice de seguridad de 9,8 en Casino Guru sin cláusulas abusivas. Casi 4.000 juegos, más de 370 mesas en vivo y apps iOS y Android; en contra, una reputación de jugador pobre, con 1,5 sobre 5 en Trustpilot y quejas por pagos y autoexclusión. |
| Piñata Casino | 7,5/10 | Licencia española | Marca solo de casino del grupo Paf de España, con licencia completa de la DGOJ, operador español identificado y un índice de seguridad de 9,8 en Casino.guru sin cláusulas abusivas. Casi 6.000 tragaperras y unas 70 mesas en vivo, retiradas en horas con Bizum y sin comisiones; en contra, un bono de bienvenida modesto de tiradas con un nominal de 20 €, chat de 9 a medianoche y pagos fraccionados por encima de 10.000 €. |
| Sky Casino | 7,5/10 | Condiciones de bono justas | Brazo de casino de Sky Betting & Gaming, propiedad de Flutter, sobre Playtech y con licencia de la UKGC y un índice de seguridad de 9,8 en Casino.guru. Su bono es inusualmente limpio: 100 tiradas gratis tras apostar 10 £, ganancias pagadas en efectivo sin requisitos de apuesta y pagos que suelen salir en dos horas; en contra, su alcance limitado, sin criptomonedas, sin PayPal ni Google Pay, cuatro métodos de depósito, unos 300 juegos y producto restringido a Reino Unido e Irlanda. |
Veredicto: en qué se basa la nota de 4,2 sobre 10
La puntuación de MerkurMagic refleja un casino que, mientras operó, se comportaba de forma bastante razonable con el dinero del jugador, pero que hoy no ofrece ninguna de las garantías que un lector español busca antes de depositar. La confianza y la licencia se llevan el peso de la valoración —un 30 %— y ahí la nota es la mínima, porque el operador renunció a sus licencias, cesó la actividad el 9 de octubre de 2020 y perdió su inscripción registral el 1 de febrero de 2021. No hay licencia vigente sobre la que apoyar nada.
| Criterio | Nota | Motivo |
|---|---|---|
| Confianza y licencia (30 %) | 1/10 | El casino está cerrado: cesó en España el 9 de octubre de 2020 y la DGOJ canceló la inscripción del operador el 1 de febrero de 2021, después de que Merkur Interactive Malta PLC renunciase a todas sus licencias españolas. |
| Retiradas (15 %) | 6/10 | Sin comisiones del casino y monederos electrónicos anunciados entre instantáneo y 48 horas, aunque las tarjetas llegaban a 5 días laborables y las transferencias a 8, con 10.000 € al día de tope y 25.000-30.000 € por operación. |
| Condiciones del bono (12 %) | 5/10 | La oferta era del 100 % hasta 200 € en el primer depósito, sin más incentivos, pero ninguna condición del operador que se conserve indica el multiplicador de apuesta, el plazo, la apuesta máxima ni el tope de cobro. |
| Pagos (10 %) | 7/10 | Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, Discover, transferencia, Trustly, paysafecard, Neteller, Skrill y PayPal, con 5 € de depósito mínimo, aunque el saldo era solo en euros y no se aceptaba criptomoneda. |
| Soporte (10 %) | 6/10 | Chat en vivo 24 horas, correo [email protected] y teléfono gratuito español de 14:00 a 23:00, pero atención únicamente en español. |
| Verificación (8 %) | 6/10 | Verificación obligatoria antes de cualquier retirada mediante el sistema de identificación de la DGOJ, con DNI, NIE o pasaporte y comprobante de titularidad, y varios días de bloqueo de bonos, premios y retiradas. |
| Juegos (7 %) | 5/10 | Catálogo reducido: unos 60 juegos según Casino News Daily, con Merkur Gaming al frente y Blueprint como apoyo, frente a más de 120 títulos de Merkur y 36-44 tragaperras en otros registros; había ruleta y blackjack en vivo. |
| Móvil (4 %) | 5/10 | Sin aplicación propia; el juego funcionaba en el navegador en iOS, Android y Windows Phone y en tabletas. |
| VIP (4 %) | 2/10 | Sin programa de fidelidad ni club VIP: LCB recoge «sin esquema de fidelidad ni club VIP» entre sus inconvenientes y «sin información disponible» sobre fidelización. |
En resumen, la nota no baja por un mal comportamiento demostrado hacia los jugadores, sino porque el criterio que más pesa quedó a cero el día que el operador devolvió sus licencias. Un casino cerrado no puede proteger a nadie, y esta es la razón por la que la página funciona como registro histórico y no como recomendación.
Preguntas frecuentes
¿Sigue operando MerkurMagic en España?
No. El casino cesó su actividad en España el 9 de octubre de 2020 y su operador, Merkur Interactive Malta PLC, renunció a todas sus licencias españolas. La DGOJ recibió la renuncia el 14 de octubre de 2020 y canceló la inscripción del operador en el Registro General de Licencias de Juego el 1 de febrero de 2021, tras un acta de verificación del cese de la comercialización.
¿Tenía MerkurMagic licencia de la DGOJ?
Sí, mientras operó. El operador contaba con las licencias generales de «Apuestas» (GA/2014/003) y «Otros Juegos» (GO/2014/003) y con las singulares de Black Jack, Máquinas de Azar y Ruleta, concedidas de forma provisional el 2 de junio de 2015, más una licencia singular de apuestas deportivas de contrapartida en marzo de 2019.
¿Qué significa que la DGOJ cancele una inscripción registral?
Significa que la licencia deja de estar vigente para el jugador. La resolución acepta la renuncia de la entidad, ordena la cancelación de su inscripción en el Registro General de Licencias y verifica el cese de la comercialización. Sin licencia española, un casino no puede ofrecer juego a residentes en España y el jugador queda fuera de la protección del regulador.
¿Cobran algo por verificar la identidad antes de una retirada?
El casino no cobraba por la verificación ni por las retiradas. El procedimiento utilizaba el sistema de identificación de la DGOJ para residentes en España y pedía el DNI o NIE, una copia del documento de identidad y un comprobante de titularidad de la tarjeta o de la cuenta bancaria. Solía tardar varios días, y hasta completarlo no se podían cobrar bonos ni premios ni retirar.
¿Cuáles eran los límites de retirada en MerkurMagic?
El tope general era de 10.000 € al día. Por operación, la tabla del operador recogida por estafa.info fija 25.000 € con tarjeta de crédito o débito y 30.000 € con monedero electrónico o transferencia. La misma fuente señala 10.000 € para PayPal y hasta 200.000 € para transferencia bancaria. No hay información disponible sobre pagos fraccionados.
¿Se puede reclamar hoy algo a MerkurMagic?
Un casino sin licencia vigente no está bajo la supervisión de la DGOJ, así que no existe recurso administrativo ante ella por una cuenta cerrada en 2020. Quien conserve documentación de aquella etapa puede revisar si quedó algún saldo o verificación pendiente, pero el operador sí era una sociedad registrada en Malta, lo que deja abiertas las vías ordinarias que cualquier acreedor tiene frente a una empresa.
¿Es lo mismo MerkurMagic que MerkurMagic Casino y que Merkur Casino?
No. Merkurmagicasino.com se presenta como «Merkur Magic Casino» y anuncia licencia de la DGOJ y un bono de 1.500 € más 250 tiradas, pero no indica número de licencia, entidad operadora ni enlace de comprobación, y no consta como página del operador. «Merkur Casino» es la denominación de los negocios terrestres y de Reino Unido y Chequia del grupo.
¿Por qué la nota de MerkurMagic es solo 4,2 sobre 10 si casi no tenía quejas?
Porque el criterio con más peso, confianza y licencia, queda en 1 sobre 10 al estar el casino cerrado desde 2020. Los apartados que dependían de su operativa diaria —pagos, retiradas sin comisiones, soporte— obtuvieron notas intermedias, pero no compensan la ausencia de licencia, que es la base sobre la que se sostiene todo lo demás.