Genesis Casino es un casino online con temática espacial que operó la compañía maltesa Genesis Global Limited. Para un jugador español que se plantee ingresar dinero hoy, hay un dato que manda sobre todos los demás: el casino no tiene ninguna licencia en vigor en España y el grupo que lo operaba está en liquidación. Las cuentas de jugadores con saldos pendientes quedaron dentro de un procedimiento de disolución, y el dominio internacional solo muestra un aviso de cierre. Lo que sigue es un registro de lo que el casino ofrecía, de cómo trató a los jugadores y de lo que aún puede hacer quien tenga dinero sin cobrar.
Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de Genesis Casino
Valoración: 3,7/10 · Ideal para: —
Las condiciones descritas corresponden a la información disponible a fecha de 05.11.2026.
Tabla de contenidos
Genesis Casino en un vistazo
| Aspecto | Dato |
|---|---|
| Establecido | 2018; el primer sitio del grupo, Casino Cruise, se lanzó en 2014 |
| Operador | Genesis Global Limited, Malta, registro C65325, 28 GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta' Xbiex, XBX 1301 |
| Operador del sitio español | Daunei Investments, SAU, Madrid, c/ Monte Esquinza 30, bajo izquierda, CP 28010, CIF A88117650 |
| Licencia | Malta Gaming Authority MGA/CRP/314/2015, estado: cancelada; DGOJ general GO/2018/027 y singulares BLJ/2019/026, RLT/2019/029, MAZ/2019/061 a nombre de Daunei Investments, SAU |
| Juegos | El sitio internacional anunciaba más de 1.300 juegos; el sitio español, unos 500 |
| Métodos de pago | Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, ecoPayz, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly |
| Depósito mínimo | 10 € por transacción |
| Bono de bienvenida | 100 % hasta 100 € + 50 tiradas gratis en el primer depósito, y después 50 %, 25 % y 25 % hasta 1.000 € en total |
| Requisitos de apuesta | 40x, con las apuestas de dinero real sin contar |
| Límites de retirada | 1.000 € por transacción; según Casino Guru, 5.500 € semanales y 22.000 € mensuales en la versión internacional |
| Verificación | Comprobación de identidad en el registro, al ingresar y al retirar, mediante el servicio de verificación de identidad de la DGOJ con DNI o NIE, o en un máximo de tres días |
La licencia de Genesis Casino, el operador y la protección del jugador
La licencia que sostuvo la operación internacional era la maltesa MGA/CRP/314/2015, a nombre de Genesis Global Limited. Ya no está activa: la Malta Gaming Authority suspendió la autorización con efecto del 16 de enero de 2023, cuando la sociedad autorizada estaba siendo liquidada, y la canceló con efecto del 11 de enero de 2024. La cancelación prohibió al operador seguir con la actividad de juego y le obligó a devolver los fondos de los jugadores, pagar las tasas pendientes al regulador y retirar toda referencia a la licencia maltesa. El pie de página del casino seguía citando la licencia como «MGA/B2C/314/2015, emitida el 5 de agosto de 2016», y los términos españoles mencionaban «B2C Gaming Service MGA/CL1/1150/2015», es decir, referencias a una autorización que el registro ya da por terminada.
En el Reino Unido, la Gambling Commission suspendió la licencia combinada de operación remota No 000-045235-R-324169-010 a partir del 20 de julio de 2020 por problemas de cumplimiento. La suspensión se levantó el 14 de octubre de 2020, pero el 27 de enero de 2022 el regulador británico impuso al grupo una multa de 3,8 millones de libras, una advertencia y auditorías adicionales por fallos en juego responsable y en prevención del blanqueo de capitales. El grupo dejó de operar en el Reino Unido en diciembre de 2022. Una licencia sueca de Spelinspektionen aparece recogida por Casino Guru y AskGamblers, sin que se haya podido confirmar su estado actual.
La sociedad está en disolución. El procedimiento de disolución judicial se abrió el 14 de diciembre de 2022, con sentencia el 29 de marzo de 2023, y unas 140 a 150 personas fueron despedidas en Malta en diciembre de 2022. AskGamblers incluye el programa de afiliados de Genesis en su lista negra, entre otros motivos por pagos retrasados o rechazados a afiliados.
La licencia española de Genesis Casino y su ausencia
Para un lector en España, la pregunta relevante es otra: qué licencia nacional respaldaba al sitio español. ElGrupo Daunei Investments, SAU figura como titular de la licencia general de la DGOJ GO/2018/027, para Otros Tipos de Juego, por resolución de 20 de junio de 2019, con las licencias singulares BLJ/2019/026 (blackjack), RLT/2019/029 (ruleta) y MAZ/2019/061 (máquinas de azar o slots). En el registro de operadores de la DGOJ, Daunei Investments aparece con fecha de consulta del 8 de julio de 2026, pero sin ningún dominio de juego autorizado bajo el «.es». Y una lista de operadores con licencia de la DGOJ leída el 2 de octubre de 2026, con 94 marcas, no incluye a Genesis Casino. Un sitio español de análisis afirma directamente que «Genesis Casino ha dejado de operar en España», con una reseña fechada el 6 de diciembre de 2024.
En términos legales, el juego online de casino en España solo puede ofrecerse con licencia de la DGOJ, y quien opera únicamente con una autorización extranjera —Curazao, Anjouan, MGA o cualquier otra— está ofreciendo juego a residentes en España al margen de la Ley 13/2011, lo que constituye una infracción muy grave. La consecuencia práctica para el jugador es sencilla: fuera del paraguas de un operador con licencia española no hay reclamación ante la DGOJ. Los términos del propio casino sí mencionaban España, aunque al revés de lo que cabría esperar: el mercado aparecía en la lista de jurisdicciones prohibidas de los términos internacionales, mientras los términos españoles afirmaban que «solo aceptamos participantes residentes en España».
Una advertencia sobre el nombre
Conviene distinguir con cuidado, porque el nombre sigue circulando. El dominio internacional genesiscasino.com muestra el aviso: «This Casino is now closed for Rebranding. Please note that none of our services are active for any players at this time.» El dominio español y las páginas regional canadienses y británicas para móvil seguían mostrando promociones y formularios de registro tiempo después, aunque nombraban al operador cerrado. Además, genesiscasino-es.top y genesiscasino-es.click son sitios sin relación con el operador que reutilizan la marca y se presentan como operados bajo licencias de Anjouan y Costa Rica, sin licencia de la DGOJ. Los dominios que usan el nombre para reseñas, guías de acceso o promoción no deben atribuirse a Genesis Global Limited, y Genesis Gaming, un estudio de tragamonedas con nombre parecido, es otra compañía.
Cláusulas que pueden afectar al saldo y a las ganancias
Los términos que el casino publicaba tenían varios puntos con consecuencia directa sobre el dinero del jugador. El retiro máximo del dinero de bono una vez cumplidos los requisitos era de 2.000 €, y el de las ganancias procedentes de tiradas gratis, de 100 €. La apuesta máxima durante el cumplimiento era de 5 € por giro en tragamonedas y vídeo tragamonedas (0,50 € por línea de apuesta) y de 30 € por apuesta en cualquier otro juego, incluidas las funciones dentro del juego y la opción de doblar: superarla podía provocar, según el propio texto, la pérdida de las ganancias «a nuestra entera discreción».
La cláusula de juego irregular permitía retener las retiradas solicitadas y las ganancias, o bloquear al jugador, si se identificaban «patrones de juego irregulares»; en ese escenario el jugador «solo recibirá los fondos depositados … menos una tarifa administrativa del 10%». También se consideraba abuso de bono moverse de un juego con poco peso a otro con mucho peso una vez que el saldo alcanzaba el 50 % o más del saldo inicial, retrasar rondas o funciones de tiradas gratis, o apostar a ruleta de bajo riesgo cubriendo 25 o más de 37 números, con posible anulación del bono y de las ganancias.
Fuera del terreno de los bonos, los términos internacionales permitían cerrar la cuenta, anular todas las ganancias y confiscar fondos, depósitos incluidos, por actividad fraudulenta, colusiva, de abuso de bono o contraria a la ley, y también por usar una VPN o un proxy para ocultar la identidad del dispositivo. La cuenta inactiva durante dos años pasaba a pagar una tarifa de mantenimiento de 5 € al mes desde el mes 25; en los términos internacionales el disparador eran 12 meses, con un mínimo de 5 € al mes, y a los 30 meses de inactividad los fondos no reclamados se entregaban a la Malta Gaming Authority. Las retiradas debían volver solo al método de depósito original, se permitía una única cuenta por persona, dirección particular, dirección postal e IP, y el casino podía cerrar cuentas múltiples y anular sus transacciones. Cerrar la cuenta o restringir el tratamiento de datos implicaba perder cualquier bono, premio o beneficio ya obtenido.
Retirada en Genesis Casino: plazos que ya no sirven de nada
Sobre el papel, los plazos eran razonables. Los términos de la versión española daban 24 horas para tramitar la orden de retirada y, a partir de ahí, entre 1 y 3 días hábiles a las tarjetas, de forma instantánea a las carteras electrónicas, instantánea también vía Trustly y entre 3 y 5 días hábiles por transferencia bancaria. Los términos internacionales hablaban de procesar las retiradas en un plazo de 24 a 72 horas, y una reseña española apuntaba a unas 24 horas una vez verificada la cuenta. Las comisiones eran cero: los términos españoles establecían que las transacciones de depósito y retirada son gratuitas, sin perjuicio de la comisión que pudiera cobrar por su cuenta el proveedor de pago.
El plazo y los límites de retirada en Genesis Casino dependen del método de pago
El problema es que esas cifras describen un sistema con personal detrás. Tras la insolvencia de diciembre de 2022, los jugadores han reportado saldos sin pagar mientras el sitio seguía accesible sin empleados que procesaran las retiradas. Un plazo publicado no protege nada si nadie lo ejecuta.
Sobre los límites, la página de métodos de pago española daba un máximo de 1.000 € por transacción de retirada, con un mínimo de 10 €, mientras que Casino Guru recoge, para la versión internacional, límites de 5.500 € semanales y 22.000 € mensuales en euros, 5.500 USD semanales y 22.000 USD mensuales en dólares, sin límite en libras, 55.000 SEK o NOK y 5.500 CAD semanales con 220.000 SEK o NOK y 22.000 CAD mensuales, y los términos internacionales limitaban las retiradas de botes progresivos locales a 1.760.000 INR al mes y 440.000 INR por semana. El pago fraccionado de premios grandes no aparece en los términos españoles, aunque el tope semanal y mensual a los botes progresivos apunta en esa dirección.
Retirada y verificación de identidad: documentos antes de cobrar
La verificación era, en la práctica, la puerta de salida. La identidad se comprobaba en el registro, al ingresar y al retirar, según exige la normativa; el proceso se hacía en tiempo real a través del servicio de verificación de identidad de jugadores de la DGOJ con DNI o NIE y, si eso no era posible, en un máximo de tres días. Quien no tuviera la identidad validada no podía jugar, depositar ni retirar.
Ese diseño tenía dos efectos concretos sobre el dinero. Mientras no se completara la verificación documental, un jugador identificado por DNI o NIE solo podía depositar hasta un límite conjunto de 150 € y no podía retirar ganancias. La verificación documental exigía copia del DNI o del NIE más un certificado de cuenta bancaria o un recibo bancario, y el operador podía pedir copias compulsadas. Y los documentos de identidad tenían que aportarse cada vez que un jugador retiraba 2.000 € o más, con la orden de retirada suspendida hasta recibirlos.
Los depósitos, además, se movían en una franja estrecha: 10 € de mínimo por transacción y, según los términos, un máximo de 5.000 € en un solo depósito. Los métodos de ingreso eran Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, ecoPayz, Skrill, Neteller, Paysafecard y Trustly, una cobertura amplia de las carteras habituales del mercado español, sin criptomonedas en la página de métodos de pago española: bitcoin, Ethereum y Litecoin solo aparecían anunciados en los sitios sin licencia que reutilizan la marca. Quien entrara por Skrill, Neteller, Paysafecard o PayPal quedaba fuera del bono de primer depósito.
La reputación de Genesis Casino: notas y casos de reclamación
Los números de terceros dibujan un casino que trataba bien al jugador mientras todo iba sobre ruedas y mal cuando llegaba la hora de cobrar. Casino Guru le asignó un Safety Index de 6,9, descrito como «por encima de la media», y señaló que no encontró cláusulas que considerara injustas o predatorias; hoy esa misma ficha aparece como casino cerrado. La web registra 3 reclamaciones directamente sobre el casino y otras 27 sobre casinos relacionados, con 12.490 puntos negros en total, de los cuales 4.766 proceden de los relacionados. Su listado de quejas muestra 12 reclamaciones: 0 abiertas, 1 sin resolver, 4 resueltas y 7 rechazadas, con importes discutidos entre los que figuran 50.000 €, 10.000 £, 24.000 €, 1.600 €, 1.155 € y 350 NZ$.
AskGamblers recoge una nota de los jugadores de 5,2 sobre 10 a partir de 91 valoraciones, 103 reclamaciones, un tiempo medio de respuesta de 2 días y una duración media de la reclamación de 9 días; 93 de 99 reclamaciones de sus estadísticas aparecen resueltas, y 86 de 90 en la categoría de pagos. La mayoría de las quejas se concentran en la categoría de pagos. En Trustpilot la nota es de 2,0 sobre 5 con 778 reseñas, de las que el 69 % son de una estrella y el 16 % de cinco; el perfil lleva reclamado por la empresa desde septiembre de 2019 y no tenía reseñas en los 12 meses anteriores a la lectura de la página.
Los temas se repiten: retiradas bloqueadas, canceladas o pedidas una y otra vez; cuentas cerradas sin explicación después de una ganancia; bucles de documentos y peticiones repetidas de KYC; y jugadores que no pudieron cobrar tras la insolvencia de diciembre de 2022, con saldos sin pagar. Entre los casos divulgados hay una reclamación de 4.000 £ sin tramitar y el testimonio en Trustpilot de una persona que dice que la empresa quebró debiéndole 12.000 £.
Genesis Casino opiniones: el veredicto
El 3,7 sobre 10 no es una nota sobre la calidad del catálogo de juegos ni sobre lo generoso del bono. Es, sobre todo, una nota sobre si el dinero del jugador estaba protegido, y la respuesta de cada criterio explica por qué.
| Criterio | Nota | Motivo |
|---|---|---|
| Confianza y licencia (30 %) | 1/10 | Casino cerrado: la licencia MGA/CRP/314/2015 quedó suspendida el 16 de enero de 2023 y cancelada el 11 de enero de 2024, la UKGC suspendió su licencia en 2020 y multó al grupo con 3,8 millones de libras en 2022, y el operador está en disolución |
| Retiradas (15 %) | 3/10 | 24 horas para tramitar la orden, 1-3 días hábiles a las tarjetas, instantáneo a carteras, sin comisiones y con un tope de 1.000 € por transacción sobre el papel, pero los plazos no significan nada con el sitio activo sin personal para procesarlas y saldos sin pagar tras la insolvencia de 2022 |
| Términos del bono (12 %) | 5/10 | 100 % hasta 100 € más 50 tiradas gratis y después depósitos del 50 %, 25 % y 25 % hasta 1.000 € en total, con 40x de apuesta sin contar las apuestas de dinero real, caducidad a los 14 días, apuesta máxima de 5 € y tope de cobro de 2.000 € en el bono y 100 € en las tiradas gratis: en la banda habitual, tirando a estricta |
| Pagos (10 %) | 6/10 | Diez métodos de depósito y 10 € de mínimo cubren bien las carteras locales, pero no hay criptomonedas y el bono de primer depósito excluye Skrill, Neteller, Paysafecard y PayPal |
| Atención al cliente (10 %) | 5/10 | Chat en vivo, correo [email protected] y teléfono gratuito anunciados 24/7 con atención en inglés y español, pero las horas publicadas difieren según la fuente y con la operación cerrada los canales están muertos |
| Verificación (8 %) | 5/10 | Los controles se explican con claridad y llegan en el registro, el depósito y la retirada vía DNI/NIE o en tres días, pero la verificación documental congela las retiradas, limita los depósitos a 150 € sin verificar y vuelve a pedir el documento en cada retirada de 2.000 € o más |
| Juegos (7 %) | 6/10 | Más de 1.300 juegos anunciados en el sitio internacional y unos 500 en el español, con Evolution, Microgaming, NetEnt, iSoftbet, Games Global y Big Time Gaming y ruleta y blackjack en vivo en HD, pero sin casa de apuestas, sin juegos propios y sin oferta de juego demostrablemente justo |
| Móvil (4 %) | 5/10 | Solo navegador, sin descarga ni aplicación nativa, y el sitio español confirmado como jugable en móvil: funcional pero básico |
| VIP (4 %) | 6/10 | El programa Commander ofrecía gestor de cuenta dedicado, bonos y eventos exclusivos, sorteo mensual, servicio personal de retiradas y paquetes vacacionales, pero sin niveles de entrada ni tasas de recompensa publicadas su valor no es verificable |
| Total | 3,7/10 |
Si se compara con otras referencias del mercado español, la distancia es grande. Maria Casino, marca de larga trayectoria de Kindred y FDJ United, lanzada en 2006, con licencias de Malta, Suecia y Dinamarca y un Safety Index de 9,8 en Casino Guru sin cláusulas injustas, se apoya en casi 4.000 juegos, más de 370 mesas en vivo y pagos locales como Trustly, Swish o MobilePay, aunque arrastra una mala reputación de jugador, con 1,5 sobre 5 en Trustpilot. Piñata Casino, la marca solo de casino del grupo Paf español, cuenta con licencia plena de la DGOJ, operador español identificado, un Safety Index de 9,8 y cero cláusulas injustas, casi 6.000 tragamonedas y unas 70 mesas en vivo, con retiradas de horas vía Bizum, aunque su bono de bienvenida se queda en tiradas de 20 € nominales y paga grandes premios fraccionados por encima de 10.000 €. Sky Casino, la rama de casino del grupo Flutter propietario de Sky Betting & Gaming, funciona sobre Playtech con licencia de la UKGC y un Safety Index de 9,8; su oferta de bienvenida es inusualmente limpia, 100 tiradas gratis tras apostar 10 £ con ganancias en efectivo sin requisitos de apuesta, y los pagos suelen salir en dos horas, a cambio de un catálogo de unos 300 juegos, sin criptomonedas y restringido a Reino Unido e Irlanda.
Qué puede hacer un antiguo jugador
Quien tenga un saldo pendiente no puede reclamar ante la DGOJ, porque el sitio no operaba con licencia española. Las vías que quedan pasan por la autoridad que sí autorizó la actividad. La Malta Gaming Authority ordenó al operador devolver los fondos de los jugadores y, según los términos internacionales, los fondos no reclamados de cuentas inactivas durante 30 meses se entregan a ese regulador. Los procedimientos de disolución de Genesis Global Limited, abiertos en diciembre de 2022, son el marco donde se atienden las deudas de la sociedad. En el Reino Unido, la Gambling Commission atendió durante un tiempo reclamaciones sobre cuentas del grupo. Y están las vías generales: la plataforma de reclamaciones de Casino Guru y el sistema de quejas de AskGamblers, donde ya constan las 12 reclamaciones del casino y 103 en AskGamblers.
Preguntas frecuentes sobre Genesis Casino
¿Genesis Casino está cerrado?
Sí. El dominio internacional muestra un aviso de que el casino está cerrado y de que ninguno de sus servicios está activo para ningún jugador. La operación licenciada original terminó: la Malta Gaming Authority suspendió la licencia el 16 de enero de 2023 y la canceló el 11 de enero de 2024, y la sociedad operadora está en disolución desde 2023.
¿Genesis Casino tenía licencia MGA?
Sí, la licencia maltesa MGA/CRP/314/2015 a nombre de Genesis Global Limited, pero su estado en el registro es cancelado desde el 11 de enero de 2024. El pie de página del casino seguía citando la licencia como emitida el 5 de agosto de 2016, una referencia que ya no se corresponde con ninguna autorización vigente.
¿Genesis Casino tenía licencia española?
El operador del sitio español, Daunei Investments, SAU, figura con licencia general de la DGOJ GO/2018/027 y singulares de blackjack, ruleta y slots. Sin embargo, en el registro de la DGOJ no aparece ningún dominio de juego autorizado bajo el «.es» y una lista de 94 marcas con licencia no incluye a Genesis Casino.
¿Por qué dejó de operar Genesis Casino en España?
El grupo entró en disolución judicial: el procedimiento se abrió el 14 de diciembre de 2022, con sentencia el 29 de marzo de 2023, y unas 140 a 150 personas fueron despedidas en Malta en diciembre de 2022. Desde entonces hay reportes de jugadores que no pudieron cobrar. Un sitio español de análisis da por hecho que el casino dejó de operar en España.
¿Cuánto tardaban las retiradas en Genesis Casino?
Los términos españoles daban 24 horas para tramitar la orden y, después, de 1 a 3 días hábiles a las tarjetas, de forma instantánea a las carteras electrónicas, instantánea por Trustly y de 3 a 5 días hábiles por transferencia, sin comisiones. En la práctica, tras la insolvencia de diciembre de 2022 hubo saldos sin pagar.
¿Cuál era el límite de retirada en Genesis Casino?
La página española de métodos de pago daba un máximo de 1.000 € por transacción de retirada, con 10 € de mínimo. Casino Guru recoge para la versión internacional 5.500 € semanales y 22.000 € mensuales, además de topes semanales y mensuales a los botes progresivos locales.
¿Qué pasó con el dinero de los jugadores de Genesis Casino?
La Malta Gaming Authority ordenó al operador devolver los fondos de los jugadores al cancelar la licencia, y los fondos no reclamados de cuentas inactivas durante 30 meses se entregan al regulador maltés. Los procedimientos de disolución de la sociedad son el marco para reclamar deudas, y en Reino Unido la Gambling Commission atendió reclamaciones sobre cuentas del grupo.
¿Hay otros sitios que usen el nombre de Genesis Casino?
Sí. genesiscasino-es.top y genesiscasino-es.click son sitios sin relación con el operador que reutilizan la marca y se presentan como operados bajo licencias de Anjouan y Costa Rica, sin licencia de la DGOJ. También hay dominios que usan el nombre para reseñas o guías de acceso, y Genesis Gaming, un estudio de tragamonedas, es otra compañía.